在合肥花語(yǔ)天境的交付現(xiàn)場(chǎng)，一位身姿嬌小卻步履堅(jiān)定的物業(yè)工作人員，正帶著溫暖的笑意穿梭忙碌著。她耐心解答業(yè)主疑問，主動(dòng)跟進(jìn)維修事項(xiàng)，服務(wù)細(xì)致入微，引得業(yè)主連連稱贊：“這個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，我看行！”她，就是榮獲中國(guó)鐵建地產(chǎn)“2024年度優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理”稱號(hào)的胡江紅。

十二載春秋，她始終默默堅(jiān)守在物業(yè)服務(wù)一線。沒有耀眼的主角光環(huán)，她卻憑借著一份執(zhí)著與努力，翻越了職業(yè)生涯中的一道道“浪浪山”；她用愛與責(zé)任，為中鐵建物業(yè)在合肥的品園、花語(yǔ)天境等項(xiàng)目，筑起了一個(gè)個(gè)名副其實(shí)的“幸福里”。

“紅姐”到場(chǎng)，難題便有“解方”

作為合肥國(guó)際城和暢園、桂園、品園三個(gè)老項(xiàng)目的大項(xiàng)目經(jīng)理，胡江紅面對(duì)的是園區(qū)分散、設(shè)備老化、管理面積達(dá)86萬平方米的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

初接管時(shí)，她每日行走超兩萬步，穿梭于三個(gè)園區(qū)之間，用三個(gè)月深入摸清7000戶業(yè)主需求。她創(chuàng)新建立“早計(jì)劃+晚匯報(bào)”動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，精準(zhǔn)掌握服務(wù)動(dòng)態(tài)，及時(shí)化解各類難題。

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胡江紅打造園區(qū)科普花園（中鐵建物業(yè) ?供圖）

面對(duì)園區(qū)外的違規(guī)廢品收集站，她敏銳地意識(shí)到需要借助外部力量。她積極溝通社區(qū)、城管等單位，引入19名“紅色小管家”，搭建2處“紅色議事廳”，構(gòu)建起常態(tài)化的業(yè)主協(xié)商與監(jiān)督機(jī)制。

“紅姐就是咱的‘定海神針’！”品園工程部主管卜環(huán)東談及她時(shí)滿臉敬佩。2024年11月，園區(qū)北邊市政道路維修，她連夜率隊(duì)搶修調(diào)試，并逐一告知超4000戶業(yè)主情況。這場(chǎng)“微改造”在她的努力下實(shí)現(xiàn)了“大提升”。任期內(nèi)，她帶隊(duì)攻克20多項(xiàng)品質(zhì)難題，改造400平方米積水路面，舉辦睦鄰活動(dòng)60余場(chǎng)。2024年，合肥國(guó)際城品園物業(yè)費(fèi)收繳率高達(dá)99.16%，讓老舊小區(qū)煥發(fā)新生。

點(diǎn)滴記錄，讓“守護(hù)”浸潤(rùn)人心

在胡江紅的辦公桌上，一本泛黃的筆記本承載著她與業(yè)主的“專屬記憶”：8棟獨(dú)居老人李阿姨的門鎖需定期上油，2棟業(yè)主家孩子初三需安靜環(huán)境，4棟業(yè)主家老人腿腳不便需送餐……這些瑣碎卻溫暖的細(xì)節(jié)，是她提供貼心服務(wù)的“秘密武器”。

“物業(yè)服務(wù)或許沒有驚天動(dòng)地的大事，但能讓業(yè)主感受到溫暖，就是最大的成功。”這是她常掛在嘴邊的話。品園9棟的退休教師郭阿姨，曾因溝通問題與物業(yè)產(chǎn)生隔閡。胡江紅發(fā)現(xiàn)郭阿姨喜愛跳舞，便主動(dòng)幫她報(bào)名社區(qū)表演，邀請(qǐng)她常來物業(yè)坐坐。真誠(chéng)終能換得真心，郭阿姨不僅主動(dòng)繳納物業(yè)費(fèi)，更逢人就夸：“小胡像親女兒一樣貼心！”

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胡江紅（左三）教老年業(yè)主操作智能手機(jī)（中鐵建物業(yè) ?供圖）

面對(duì)業(yè)主的合理訴求，她總是全力以赴。蜀西公館業(yè)主張阿姨希望建個(gè)花園方便老人活動(dòng)，胡江紅立即行動(dòng)，不到三個(gè)月，近400平的小花園便投入使用。她還為232名60歲以上老人建立臺(tái)賬，定期上門關(guān)懷，并通過健康義診、便民服務(wù)等，讓老人老有所依。她還積極推動(dòng)“美好鐵建紅”黨建品牌落地，聯(lián)動(dòng)業(yè)主代表、社區(qū)居委會(huì)等多方力量，依托“紅色議事廳”“項(xiàng)目經(jīng)理接待日”等機(jī)制，成功推動(dòng)高空拋物監(jiān)控覆蓋、打造“科普花園”、緩解商業(yè)街“停車難”等一系列民生關(guān)切問題的解決，顯著提升業(yè)主滿意度與歸屬感。2023年，蜀西公館項(xiàng)目榮獲合肥市首批“和美小區(qū)”稱號(hào)。

真情凝聚，穩(wěn)住團(tuán)隊(duì)“大后方”

物業(yè)人的光芒，從來不是單槍匹馬的孤勇，而是一群人同頻共振所匯聚的溫暖力量。從“物業(yè)小白”成長(zhǎng)為“貼心人”，胡江紅深知團(tuán)隊(duì)的重要性。面對(duì)人員困境，她與人力資源部緊密協(xié)作，精準(zhǔn)分析并定位項(xiàng)目所需關(guān)鍵崗位，參與招聘流程，嚴(yán)選兼具專業(yè)能力與協(xié)作精神的人才，并為新員工配備“一對(duì)一”導(dǎo)師。同時(shí)，她建立“項(xiàng)目經(jīng)理-條線主管-員工”的分級(jí)培訓(xùn)機(jī)制，針對(duì)不同崗位要求進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，讓員工快速掌握崗位技能，確保團(tuán)隊(duì)技能過硬。

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胡江紅（右）與員工開展談心談話（中鐵建物業(yè) ?供圖）

此外，胡江紅化身“知心姐姐”常與員工談心，解決工作生活難題。她深知，員工的幸福感和歸屬感是高效服務(wù)業(yè)主的關(guān)鍵。面對(duì)困難職工，她主動(dòng)協(xié)助申請(qǐng)補(bǔ)助、彈性調(diào)崗、定期慰問，點(diǎn)亮多個(gè)家庭希望。同時(shí)，她還積極組織戶外團(tuán)建、生日會(huì)等員工關(guān)懷活動(dòng)，全年超20場(chǎng)次，讓員工在快樂中工作。作為項(xiàng)目思政指導(dǎo)員，她建立定期員工座談會(huì)機(jī)制，開展談心談話超60次。“有問題找紅姐”，已成為團(tuán)隊(duì)最信任的依靠。

如今，胡江紅再度以開拓者身份迎接新項(xiàng)目。十二年來，那些跨越“浪浪山”的堅(jiān)定腳步，已化為業(yè)主心中的幸福基石；那些化解難題的點(diǎn)滴智慧，正如園區(qū)盛放的繁花，溫暖而持久。這位永遠(yuǎn)在路上的“大管家”，正帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)繼續(xù)攀登。